Preguntas frecuentes

Si puedes reimprimir un ticket manualmente, pero no se imprime al finalizar la venta, sigue estos pasos: 1. Marca el producto o servicio a cobrar. 2. Pulsa "Finalizar venta". 3. En la parte inferior de la casilla de entrega al cliente, cambio o devolución, desmarca las opciones "Imprimir ticket" y "Abrir cajetín" si están activadas. 4. A partir de ese momento, el ticket no se imprimirá automáticamente hasta que vuelvas a activar la opción.

Para configurar el horario en la agenda: 1. En la pantalla principal, haz clic en "Agenda". 2. Selecciona "Configuración de agenda". 3. En el apartado "Horario de cita", añade el horario deseado. Para configurar el intervalo de tiempo entre citas: 1. En la pantalla principal, haz clic en "Agenda". 2. Selecciona "Configuración de agenda". 3. En "Intervalo de horas", elige entre 10, 15 o 30 minutos.

Si tienes el servicio de SMS activo, sigue estos pasos: 1. Usa la agenda de citas o agenda tipo 2 (Cliente/Hora/Servicio). 2. En la pantalla principal, haz clic en "Envío SMS". 3. Selecciona "Envío SMS confirmación de citas". 4. Elige la fecha. 5. Se mostrarán las citas; verifica los créditos disponibles. 6. Pulsa "Enviar". 7. Para excluir una cita, haz clic en "Sí" en la columna "OK" para desactivarla.

Para conectar dispositivos y PC: 1. Selecciona el dispositivo principal. 2. Abre la app "Agenda". 3. En "Configuración", selecciona "Sincronizar con PC" y "Crear cuenta". 4. Añade y confirma tu correo electrónico (verifica spam si no llega el email). 5. Cierra y reabre la app. 6. En el PC, abre el programa, ve a "Agenda" > "Sincronizar agenda con dispositivo Android". 7. Añade el correo y el ID recibido por email. 8. Para dispositivos adicionales, inicia sesión con la misma cuenta. 9. Envía datos desde el PC y cárgalos en los dispositivos. Más información: solvermedia.com/ayudas/usarprograma_agenda.html.

Toma citas normalmente en el PC o en el móvil. Al entrar en la agenda, se actualizarán automáticamente en ambos.

En el PC: 1. Ve a "Sincronizar agenda con dispositivo". 2. Selecciona "Desvincular dispositivos móviles". 3. Confirma; esto eliminará todos los dispositivos conectados. Más información: solvermedia.com/ayudas/usarprograma_agenda.html.

Puedes crear plantillas reutilizables para etiquetas en formato ticket (para impresoras de 80 mm) o A4. Nota: El programa no es un diseñador avanzado; usa software de la impresora para diseños personalizados.

Usa tu impresora de tickets de 80 mm cambiando a rollo adhesivo. Para modelos A4, ve a "Configuración" > "Diseño de etiquetas".

1. Ve a "Configuración" > "Otros" > "Diseño de etiqueta" > "Etiqueta para rollos adhesivos de 80 mm". 2. Introduce un nombre. 3. Elige columnas (1 o 2). 4. Activa campos deseados (en negrita si quieres texto oscuro). 5. Selecciona la impresora. 6. Pulsa "Guardar diseño". Cambia el papel de la impresora a adhesivo si es necesario.

1. Cierra y reabre el programa para ver el código. 2. Ve a la web del programa. 3. Pulsa "Comprar". 4. Selecciona programa y licencia, rellena datos. 5. En "Código promocional", introduce el código y pulsa "Aplicar". 6. Finaliza el pago.

1. Asegúrate de tener internet. 2. En la pantalla principal, pulsa "Activar licencia". 3. Solicita el registro con el email de compra. O envía el número de serie por WhatsApp o email.

Renueva por web: Pulsa "Comprar", selecciona programa y rellena datos. O por teléfono (lunes-viernes, 9-15h y 16-18h, horario España): - España: +34 910 053 533 - México: +52 55 416 982 53 - Perú: +51 1 642 9939 - Puerto Rico: +1 787 296 8069 - Miami: +1 786 209 1811 - Colombia: +57 601 580 0321 - Costa Rica: +506 400 103 81 - Argentina: +54 11 521 758 74 - Chile: +56 2 293 801 89

No, todas las licencias se pagan anualmente.

Requiere red LAN local (hasta 200 m o 1 km con repetidores). En el servidor: 1. Accede a C:/solvermedia. 2. Botón derecho > Propiedades > Compartir > Añade "Todos" con lectura/escritura. Más info: How to | Conectar 2 equipos en red local (LAN).

No, se registra el programa actual sin perder datos. No desinstales el programa.

Es un sistema obligatorio del Ministerio de Hacienda para emitir facturas digitales, reduciendo papel y facilitando fiscalización.

No, solo funciona en Windows 10 o 11.

No, solo en Windows 10 o 11.

Solo en Windows 10 o 11.

Verifica: 1. Internet activo. 2. Windows 10/11. 3. Certificado digital instalado, no caducado y contraseña correcta. 4. Datos de configuración coinciden con el censo de Hacienda. Actualiza el programa mensualmente.

Posibles causas: 1. Sin internet. 2. Impresora genérica o de 50 mm. 3. Módulo TicketBai mal configurado o caducado. Más info: ticketbai.pdf.

Solo: Nombre, Precio de venta, Impuesto, Coste, Stock y Código de barras (obligatorios salvo stock y código).

Sí, pero no todos los campos; rellena manualmente los restantes.

1. Ve a "Configuración" > "Precios". 2. Selecciona "Productos" e indica el porcentaje. 3. Confirma redondeo. Nota: Irreversible.

Requisitos: 1. Equipos en el mismo local. 2. Conectados por LAN. 3. Licencia por equipo. Manual: conexion_red_lan_gratisoft.htm.

1. Copia de seguridad en el equipo de la tienda. 2. Instala el programa en el segundo equipo. 3. Restaura la copia. 4. Accede a listados.

No, el programa trabaja en local; no soporta multi-sucursal.

No, cada licencia registra un solo equipo.

Verifica memoria RAM. Luego: 1. "Configuración" > "Otros" > "Otras utilidades". 2. Borra registros temporales (verifica ventas pendientes). 3. Compacta y repara base de datos. Cierra y reabre.

No, usa numeración correlativa.

De 0 a 48 horas. Solicita en el programa con internet activo.

Llega automáticamente por email (ver spam). Si no, envía email con datos de compra.

1. Windows 10+. 2. Internet. 3. Certificado digital instalado. 4. Impresora térmica de 80 mm con drivers (no genérica). Consulta técnico o gestor. Más info: ticketbai.pdf.

1. Ve a "Listados" > "Listados generales" > "Clientes". 2. Elige orden. 3. En la vista, pulsa el icono con flecha verde > Exporta a Excel/Word/PDF.

1. Genera el listado. 2. Exporta a PDF. 3. Adjunta en tu email.

Por web (www.solvermedia.com > Comprar) o teléfono (ver lista en "Acerca de").

1. Ve a www.solvermedia.com. 2. Selecciona programa. 3. Pulsa "Descargar programa gratis". 4. Instala en Windows 10/11. 5. Prueba 3 meses; datos se mantienen al comprar.

Sí, si el equipo la reconoce. Configura: 1. Prueba impresión en Panel de Control Windows. 2. Instala drivers si genérica. 3. En programa: "Configuración" > "Otros" > "Impresoras" > Selecciona modelo. Recomendado: Térmica de 80 mm.

Igual que arriba. Recomendado: Drivers instalados, no genérica.

Actualización de Windows posible causa. Prueba página en Panel de Control. Si falla: Desinstala, descarga drivers, reinstala. Luego reconfigura en programa.

Instala drivers. Luego: 1. "Configuración" > "Otros" > "Apertura de cajón". 2. En "Configuración de corte automático", pulsa "+" y prueba.

1. "Configuración" > "Generales" > "Copia de seguridad". 2. Elige ubicación (recomendado: Pendrive). Guarda datos para recuperación.

1. "Configuración" > "Generales" > "Copia de seguridad" > "Restaurar". 2. Selecciona archivo (contraseña vacía por defecto). Verifica datos en listados.

Manual: 1. Cierra apps. 2. Deja archivo en escritorio. 3. Extrae y copia a carpeta del programa (C:/solvermedia). 4. Reemplaza y abre.

1. Copia de seguridad y carpeta "fotos" en pendrive. 2. Instala en nuevo PC. 3. Restaura copia. 4. Solicita licencia.

Si tienes copia: Instala en nuevo, restaura. Sin copia: Recupera carpeta SolverMedia del disco duro viejo o contacta soporte (+34 696 877 145).

"Configuración" > "Otros" > Desactiva "Activar cierre de caja ciego".

1. "Configuración". 2. En imagen predeterminada, haz clic y selecciona logo. 3. Acepta. Formato: Como indica; tamaño importante.

"Configuración" > "Generales" > Selecciona color en rectángulos. Cierra y reabre.

1. "Configuración" > "Otros" > "Change language". 2. Elige idioma. 3. Cierra y reabre. Para traducciones manuales: Vuelve y pulsa "Change".

"Configuración" > "Otros" > Elimina datos (irreversible, solo una vez).

Verifica marca en "Finalizar venta". Configura: 1. Prueba impresora en Windows. 2. Instala drivers. 3. "Configuración" > "Otros" > "Apertura de cajetín" > Selecciona puerto (prueba USB), prueba.

Por defecto vacías. Recupera: "Configuración" > "Otros" > "Contraseña de dirección" > "He olvidado" > Datos de seguridad.

Plataforma Azure; 20 créditos prueba. Cada email = 1 crédito. Precios: - 500: 5€ + IVA - 1000: 9€ + IVA - 2000: 16€ + IVA - 4000: 30€ + IVA IVA solo Europa.

1. Instala WhatsApp Business en PC y móvil. 2. En programa: "Servicio WhatsApp" > Activa > Rellena nombre empresa. 3. Envía desde opciones del programa.

Sí, con servicio de emails activo. Similar a SMS: "Envío email" > Confirmación de citas.

Si en red: Verifica servidor. Solo: Actualiza, repara base de datos, instala motor.

Actualiza programa y reintenta.

"Configuración" > "Otros" > "Otras utilidades" > "Recuperar base de datos" > Elige fecha (pierde datos posteriores).

Actualiza; compacta/repara base.

Régimen IVA incorrecto o no permite IVA 0; modifica en producto o consulta Hacienda.

Access por defecto; SQL Server para más equipos (mantenimiento cliente); PostgreSQL bajo consulta.

.NET con C# y Visual Basic. Actualizaciones mensuales.

Windows 10/11, RAM 8GB mínimo (12+ recomendado). Impresoras 80 mm con drivers.

Guarda últimos 30 días en PC. Saca manual semanal en USB.

En pantalla principal: Nombre + versión.

Seguridad (sin malware), legalidad, calidad, responsabilidad.

"Configuración" > "Otros" > "Permisos de empleados" o "Contraseña de dirección". Deja antigua vacía si nueva.

Solicita en programa; espera 1 hora (horario atención). Internet requerido.

Solo España: Contacta +34 91 310 1880.

Lunes-viernes: 9-15h y 16-18h (Madrid; ajusta huso).

Por web o teléfono.

Verifica tarjeta para online/Europa. Prueba navegador o PayPal (sin cuenta). O teléfono.

Actualiza; instala motor base de datos; compacta/repara.

Descarga gratis en www.solvermedia.com; prueba 3 meses. Licencia anual incluye registro, asistencia, actualizaciones.

Busca en papelera de reciclaje y restaura.

Anual por equipo; no definitiva ni multi-equipo.

Pantalla principal > Ayuda (interrogación roja) > Asistente virtual > Busca por palabras.

Actualizaciones periódicas (1-2/mes): Nuevas opciones (20%), seguridad/compatibilidad (80%).

Impresoras tickets/A4 con drivers; lectores EAN13; no balanzas directas; displays clientes; pagos electrónicos; pantallas táctiles.

Ve a www.solvermedia.com > Comprar > Selecciona programa y cantidad. IVA solo UE.

Panel de Control Windows > Pantalla > Escala 100%.

Sí, módulo adicional (59€ + IVA/año). Aplazado a 2026; consulta gestor o AEAT.

Central: Madrid, España. Presencia Latinoamérica, Europa, África. Teléfonos: - España: +34 910 053 533 - México: +52 55 416 982 53 - Perú: +51 1 642 9939 - Puerto Rico: +1 787 296 8069 - Miami: +1 786 209 1811 - Colombia: +57 601 580 0321 - Costa Rica: +506 400 103 81 - Argentina: +54 11 521 758 74 - Chile: +56 2 293 801 89

Solo Restaurantes y Copas; no FastFood.

Solo respondo sobre productos SolverMedia; usa ChatGPT para general.

Accede a listados > Productos > Ver stock.

Mira reloj Windows.

Gratuito; conecta con WhatsApp Business.

Prueba Supermercado o TPV Genérico; descarga y prueba 3 meses.

Especializada en software gestión para PYMES; adapta a sectores. Prueba gratis 90 días en www.solvermedia.com.

No.

Sigue pasos de cambio de PC (arriba).

No posible; usa coma decimales, punto miles.

Impresoras 80 mm térmicas con drivers; cajones via impresora; lectores EAN13; Windows 10/11.

Segunda moneda para conversión; no ventas mixtas. Configura en "Configuración regional".

Usa IA en pantalla principal; consulta dudas. Video: YouTube.

Panel de Control Windows > Configuración regional > Formato fecha corta: dd/MM/aaaa.

No; local solo.

59 + iva€ anuales adicionales.

No conecta directamente.

Listados > Selecciona (caja diaria, resumen contable) > Fechas > Aceptar > Imprime/exporta.

Copia de seguridad en "Configuración"; exporta listados.

No; solo Windows 10/11.

44€ + IVA/año (1 dispositivo).

Manual: usarprograma_agenda.html.

Manual: usarprograma_agenda.html.

Email con DNI/CIF solicitando.

Gestión clientes, citas, ventas, informes, etc. Prueba 3 meses.

Cierra programa; reinstala actualizador.

Transparencia facturación. Fechas: Jul 2025 (desarrolladores), Ene 2026 (empresas <6M€), Jul 2026 (autónomos). Consulta AEAT.

Usa IA programa o contacta soporte.

"Acerca de" en principal.

Sigue pasos cambio PC.

Desde enero 2026; módulo adicional explicará.

Actualiza; común por Windows.

Impresora no reconocida; prueba página, reconfigura. O actualiza drivers.

Códigos alfanuméricos; orden alfabético.

Mantenimiento > Formas pago > Crea nueva; asóciala en ventas.

Pantalla principal > Control horario > Entrada/Salida > Empleado > Contraseña.

Navegador > Configuración > Seguridad > Gestionar certificados > Ver fechas.

Cierra y reabre; selecciona empleado.

Panel Control > Impresoras > Propiedades > Desactiva "CUT".

Solo en hostelería, fastfood, copas, CRM.

Caja > Productos.

Mantenimiento > Clientes > Recuperar > Selecciona.

VeriFactu 2026; homologado, módulo adicional.

Solo integrada en España, País Vasco, Costa Rica.

Configuración > General > Añadir imagen (PNG/JPG/GIF, 200x150 píxeles).

Gestión clientes, citas, ventas, etc. Prueba 3 meses.

Gestión productos con tallas/colores, ventas, etc. Prueba 3 meses.

Gestión clientes, citas, ventas, etc. Prueba 3 meses.

Indica domicilios; no integra plataformas.

Sí, listados > Control horario.

Productos peso sí; conexión directa no.

Ventas, stock, clientes, reservas, etc. Incluye comandero Android.

Actualiza; instala Report Viewer; compacta base.

Excel limitado (campos específicos); stock manual.

Stock > Inventario > Comenzar inventario (irreversible).

Promociones > Ticket regalo > Comentario.

No directo.

Activa permisos empleado en configuración.

Mantenimiento > Cliente > Observaciones/ficha técnica. O en caja.

Gestión clientes, ventas, stock, etc. Prueba 3 meses.

Agenda > Horario empleados no disponible > Elimina horarios grises.

Actualiza; cierra ventas; conteo/cierre; reinicia al día siguiente.

Cierra; web > Programa > Descargar actualización; instala.

No; solo Restaurantes/Copas.

Promociones > Producto + regalo (máx. 2 productos).

Configuración Windows > Accesibilidad > Temas contraste.

"Acerca de" en principal.

Solicita licencia en programa actual; datos se mantienen.

No; repite compra.

No; local por base.

Mantenimiento > Productos/Secciones > Posición pantalla (menor número primero). Caja > Opciones > Activa posición.

Fuente no cambia; color sí en configuración > Datos empresa.

No; solo reinicio total.

Usa solo con soporte: Borrar temporales, compactar, recuperar BD, instalar viewer/motor.